الإرجاع والاسترداد
نظرة عامة على عمليات الإرجاع والاستبدال: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية - نفس الحالة التي تم استلامها بها.
عملية الإرجاع وتكاليف الشحن
- تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة طلب الإرجاع بدون وجود عيب في التصنيع.
- المنتجات المعيبة: تتكفل شركة فاكو بتكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي في المنتج وكان هو المنتج الوحيد في الطلب. أما إذا كان الطلب يحتوي على منتجات أخرى سليمة، فلا تتكفل فاكو بتكاليف شحن المنتج المرتجع، ولكنها تتكفل بتكاليف شحن المنتج البديل.
- الإرجاع داخل المتجر: يمكن للعملاء إرجاع المنتجات إلى فرعنا مجاناً. ويتم استرداد المبلغ فوراً عند استلام المنتج في الفرع.
- الإرجاع عبر شركات الشحن: في حال الإرجاع عبر شركة شحن، سيقوم فريقنا بفحص المنتج عند وصوله (خلال 5-7 أيام). بعد التحقق من حالته الأصلية، سنتواصل معك لإتمام عملية استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية (وليس عبر شركة الشحن).
- الموافقة: يجب الإبلاغ عن جميع عمليات الإرجاع (في المتجر أو عبر شركة التوصيل) وتأكيدها عبر تطبيق واتساب قبل المتابعة.
إرجاع المنتجات المميزة والقيمة
- يجب معالجة عمليات إرجاع مدفوعات ValU أو Premium عن طريق البريد السريع فقط (لا توجد عمليات إرجاع داخل المتجر).
- الإرجاع الجزئي: غير متاح مع طرق الدفع هذه. بدلاً من ذلك، سيتم إصدار قسيمة شراء بقيمة الإرجاع للاستخدام عبر الإنترنت فقط.
- توقيت استرداد الأموال: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عبر ValU/Premium في غضون 14 يومًا من وصول المنتج إلى منشأتنا.
- العيوب: تغطي شركة فاكو تكاليف الشحن في حالة وجود عيوب. بمجرد استلام المنتج، نقدم قسيمة لطلب جديد أو نعيد إرسال المنتج إذا كان متوفرًا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية:
- الأشياء التي تم غسلها أو كيّها أو تلفها.
- أحذية بدون عبواتها الأصلية.
- المنتجات التي أزيلت منها بطاقات الأسعار أو ملصقات العلامات التجارية.
- فئات محددة: الملابس الداخلية، ملابس السباحة، القبعات، الأوشحة، الساعات، الإكسسوارات، المحافظ، العطور، والجوارب.
- المهلة الزمنية: يجب بدء عملية الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
سياسة التخفيضات والعروض الترويجية: خلال فترة التخفيضات، يجب إرجاع الطلب بالكامل لاسترداد المبلغ المدفوع (باستثناء رسوم الشحن). أما المشتريات الجديدة، فيجب إجراؤها بالسعر الترويجي الحالي.
RHERSUIT FASH DC VACO
LE 999.00